美迪电商教育是广州美迪信息科技有限公司的品牌，现有1校区，300+人电商团队。美迪电商教育提供电商培训、电商运营、电商顾问等综合服务。培训课程有电商设计、电商运营、跨境电商运营、新媒体运营、短视频、直播等，是市场上有能力研发了几十个不同电商课程覆盖电商、跨境电商的综合电商培训服务商。

新媒体运营课程大纲

第 一部分定位系统之企业全方位布局新媒体营销

第二部分内容创作系统之标题制作及内容工具包

第三部分曝光引流推广系统之头条号、百家号、西瓜视频、B站矩阵

第四部分口碑引流推广系统之知乎问答营销

第五部分口碑引流推广系统之打造小红书爆款笔记

第六部分口碑引流推广系统之小红书引流变现

第七部分私域引流推广系统之视频号社交曝光模式

第八部分私域引流推广系统之视频号视频强曝光技巧

第九部分成交与变现系统之视频号变现玩法

第十部分成交与变现系统之视频号、小程序与公众号衔接变现

学习课程后，你将收获

01重新理解新媒体岗位，明确自身在企业的成长路径及未来职业发展路径

02运营平台内容输出，策划大号的内容选题

03学会产品软文写作，掌握爆文标题的写作技巧

04熟悉头条、微博、小红书、抖音、知乎等新媒体平台矩阵玩法

05掌握一文章发多平台技巧玩法，轻松做到布局发布

06掌握抖音平台规则算法机制，学会短视频盈利变现布局

07能够通过数据找准市场，挖掘平台推广引流，制定公司新媒体运营方向的计划

抖音体验分低于多少停店？怎么提升？

一些抖音达人也十分关注自己小店的体验分，但是是否了解平台的规则呢?这个体验分低于多少就会导致店铺停店呢?又该怎么提升?

根据平台规则，抖音小店商家体验分<3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。

抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

你的店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。

怎么提升?

a、把控货品质量，创造福利单品

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

b、全链路订单关怀，提升用户体验感

好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。

c、优化物流服务质量

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时增加物流时效，和差评的产生。

物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况，好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

如果有退款的请求，要时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，增加商品体验和服务体验不受到影响。

d、提高售后服务质量

售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。