美迪电商教育是广州美迪信息科技有限公司的品牌，现有1校区，300+人电商团队。美迪电商教育提供电商培训、电商运营、电商顾问等综合服务。培训课程有电商设计、电商运营、跨境电商运营、新媒体运营、短视频、直播等，是市场上有能力研发了几十个不同电商课程覆盖电商、跨境电商的综合电商培训服务商。

新媒体运营课程大纲

第 一部分定位系统之企业全方位布局新媒体营销

第二部分内容创作系统之标题制作及内容工具包

第三部分曝光引流推广系统之头条号、百家号、西瓜视频、B站矩阵

第四部分口碑引流推广系统之知乎问答营销

第五部分口碑引流推广系统之打造小红书爆款笔记

第六部分口碑引流推广系统之小红书引流变现

第七部分私域引流推广系统之视频号社交曝光模式

第八部分私域引流推广系统之视频号视频强曝光技巧

第九部分成交与变现系统之视频号变现玩法

第十部分成交与变现系统之视频号、小程序与公众号衔接变现

学习课程后，你将收获

01重新理解新媒体岗位，明确自身在企业的成长路径及未来职业发展路径

02运营平台内容输出，策划大号的内容选题

03学会产品软文写作，掌握爆文标题的写作技巧

04熟悉头条、微博、小红书、抖音、知乎等新媒体平台矩阵玩法

05掌握一文章发多平台技巧玩法，轻松做到布局发布

06掌握抖音平台规则算法机制，学会短视频盈利变现布局

07能够通过数据找准市场，挖掘平台推广引流，制定公司新媒体运营方向的计划

抖音体验分怎么提升？技巧有哪些？

为了能够更好的做好抖音账号，那自然也需要先去了解一下抖音体验分应该要怎么去提升，另外也要清楚提升抖音体验分的技巧有哪些。

一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，3分钟人工回复率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回复效率

2，减少考核咨询量

3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。

二，售后问题处理时效

1，售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

2，对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。

三，及时回复处理顾客的问题

1，准确的推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。

2，物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

3，关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

4，退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候，时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，增加顾客的购物体验不要受到影响。

四，增加客服服务满意度

1，外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。

2，提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺，接触的个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的印象。

五，提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。