美迪电商教育是专业的电商培训机构，学校多年从事电商培训、跨境电商培训、网店培训、淘宝培训、抖音培训、直播培训、短视频培训、美工培训、摄影培训、新媒体培训等课程，已成为专业的电商培训中心，受到社会和广大学生的好评。现有1校区，120人电商团队，总面积3500平方教学场地，是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系，强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力，已经迅长为华南电子商务培训品牌。

美迪优势

0基础也能学会

你还在担心没有基础怕学不会？来美迪这些问题都可以帮你解决！

讲师只要够好的

你还在担心培训机构师资不强大？来美迪感受讲师教学吧！

强大的教学质量

你还在担心培训学校教学质量？来美迪立即尊享实践教学！

完善的售后服务

你还在担心课后问题、就业问题？来美迪这些帮你搞定！

抖音飞鸽服务洞察咨询意图是什么？有什么用？

抖音飞鸽服务洞察新增「咨询意图」功能，目前该功能还在灰度中，功能开放之后商家即可使用。

一、如何进入「咨询意图」

抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图

二、「咨询意图」内可以关注哪些信息

选择日期：

「咨询意图」内所有展示信息都将按商家选择的日期范围统计及呈现。

a. 支持自定义或按周期筛选的较早日期为2022-04-01;

b. 支持自定义筛选的时间区间，较长范围为31天(比如商家起始日期选择2022-04-01，则结束日期至多可选择至2022-05-01)。

不满意贡献率&咨询量TOP10

我了解到平台会根据买家进线咨询时提到的咨询关键词进行买家咨询意图归类，商家可在「咨询意图」关注贵店铺选择日期范围内客服小二提供飞鸽咨询服务后，基于咨询意图的买家评价不满意贡献情况，及贵店铺买家TOP咨询意图分布。

基于咨询意图归类后的数据汇总：含会话量、不满意率、不满意贡献率等。

三、常见问题

Q1：关注「服务洞察」-「咨询意图」对商家有什么好处?

A1:「咨询意图」可协助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。

商家可根据“咨询量”判断近期店铺咨询热点问题分布，也可及时锁定店铺“不满意贡献率”较高的买家二级意图，定向反查客服在该意图下的解答能力不足;

或对应该意图的店铺服务质量是否有可提升空间(比如「咨询意图」内提示“不满意贡献率”TOP10含申请售后、现货等问题，商家可反查店铺售后处理及时性、现货库存量及发货及时性是否还有优化空间)。

Q2：参考「咨询意图」对改善不满意率有什么好处?

A2:「咨询意图」内直接向商家呈现店铺当前不满意贡献率TOP二级意图归属，协助商家定位客服服务短板，为商家改善IM不满意度提供数据参考。